TDCX consolida su presencia en Barcelona

La multinacional Transformative Digital Customer Experience (TDCX), nacida en Singapur en 1995, ha experimentado un notable crecimiento desde su establecimiento en Barcelona en 2019. Iniciando su actividad con una sola empleada, Sophie Chelmick, la empresa ha desarrollado una sede en la Vila Olímpica, que actualmente cuenta con 300 empleados. Especializada en servicios de asistencia al cliente para diversas empresas europeas, TDCX opera desde un espacio de 2.600 metros cuadrados, ofreciendo desde preventa hasta atención al cliente, moderación de contenido y formación de equipos.

Con una facturación de 494 millones de dólares en 2022, un aumento del 19% respecto al año anterior, la empresa ha experimentado un impresionante incremento del 85% en su facturación interanual en Europa durante la primera mitad de 2023. La vicepresidenta ejecutiva de TDCX para Europa, Oriente Medio y África destaca la singularidad de la empresa al no ser un «call center» convencional, ya que cada empleado se especializa en un cliente específico, aprovechando la inteligencia artificial para realizar tareas básicas y ofreciendo servicios más complejos.

TDCX se destaca por prestar servicios principalmente a empresas tecnológicas en sectores como gaming, turismo, publicidad digital, e-commerce y, más recientemente, salud, con proyectos como robots dispensadores de medicinas. La sede barcelonesa continúa siendo la base de operaciones para la expansión europea de TDCX, que planea mantener y fortalecer su presencia, anticipando un aumento en su plantilla local hasta alcanzar entre 450 y 500 empleados a finales de 2024.